أعلنت الشركة صاحبة العلامة التجارية الأشهر حول العالم في مجال الوجبات السريعة، ماكدونالدز، أنها ستبدأ في توفير خدمات الطلب والدفع عبر الهاتف الذكي لعملائهم، قبل الذهاب للحصول على وجباتهم، كي يتم إعدادها حتى يأتي العميل لاستلامها كي لا يضطر لانتظار تجهيزها في المطعم.
وصرحت بيكا هاري، المتحدثة الرسمية باسم الشركة، لموقع “Business Insider”، بأن تلك التقنية سيبدأ استخدامها في عام 2017 داخل الولايات المتحدة الأمريكية وبعض الأسواق العالمية، والتي تتضمن أستراليا وكندا وفرنسا والمملكة المتحدة. وتأمل الشركة بحلول عام 2018، أن تُتاح الخدمة في 20000 إلى 25000 من مطاعمها حول العالم.
وبينما قامت شركات مثل ستاربكس وتشيك-فيل-إيه “Chic-fil-A” بتقديم خدمات مماثلة، فإن ماكدونالدز قد تخلفت عن منافسيها، وأتاحت مؤخرًا خدمة لوحات الطلب الرقمي في مطاعمها، وهي تقنية مكلفة. فالأكشاك التي تنتشر في حوالي 7000 من مطاعمها حول العالم، تكلف إنشاؤها ما يقارب 125000 دولار للمطعم الواحد.
بوجود الأكشاك وتقنية الدفع عبر الهاتف الذكي التي ستأتي لاحقـًا، سينخفض التواصل بين العملاء والموظفين، كذلك سيقل وقت الانتظار كما تأمل الشركة.
بدأت ماكدونالدز في اختبار هذه الخدمة في 22 مطعمًا في كولومبس بولاية جورجيا، ولكن فترة الاختبار انتهت بحسب موقع “Ad Age”.
وقال نيل سوندرز المدير التنفيذي لشركة “Conlumino” لاستشارات التجزئة، لموقع “Business Insider” إن نظام الطلب والدفع عبر الهاتف الذكي ليس جديدًا، وينبغي أن يكون شيئـًا أساسيـًا إلى حد ما الآن، وسيساعد ماكدونالدز على إسعاد العملاء.
وأضاف “الكثير من العملاء لا يحبون عملية اختيار ما يريدون، ثم الوقوف في صف، ثم الطلب، ثم انتظار وجباتهم، هذا بطيء بالنسبة للوجبات السريعة، وكما رأينا في ستاربكس، العديد من العملاء يفضلون اختيار ما يريدون مسبقـًا، ثم الحضور عندما يكون الطلب جاهزًا للتسليم”.
تأمل ماكدونالدز في تحقيق نفس النجاح الذي حققته شركة ستاربكس مع تلك الخدمة في العام الماضي، إذ أن ربع عملاء ستاربكس استخدموا تلك الخدمة لدفع ثمن طلباتهم، و6% منهم استخدموها للطلب المُسبق.
