إذا لاحظت خصمًا متكررًا من رصيد خط المحمول ولا تعرف سببه، فابدأ بمراجعة الخدمات الترفيهية المدفوعة المشترك بها خطك. يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا للاستعلام عنها وإلغائها: *155#، أي نجمة ثم 155 ثم شباك.
هذه خدمة قائمة وليست إطلاقًا جديدًا. وتوضح صفحة الجهاز الرسمية أنها تشمل خدمات القيمة المضافة الترفيهية التي تُحصّل اشتراكًا يوميًا أو شهريًا، مثل الأخبار والرياضة والمسابقات والألعاب. كما تؤكد تغطيات توعوية محلية حديثة استمرار استخدام الكود لمشتركي شبكات المحمول في مصر.
قبل طلب الكود: حدد الخط الذي يخصم منه الرصيد
إذا كان هاتفك يدعم شريحتين، تأكد من اختيار الشريحة التي تريد مراجعتها عند إجراء الطلب. وراجع رسائل الخصم أو الاشتراك المتاحة لديك لتعرف اسم الخدمة والمبلغ وتوقيت الخصم، بدلًا من افتراض أن كل انخفاض في الرصيد سببه خدمة ترفيهية.
قد يكون السبب تجديد باقة أو استخدامًا خارج الباقة أو اشتراكًا آخر. الكود مخصص لنطاق الخدمات الذي حدده الجهاز، وليس كشفًا شاملًا بكل مصروفات الهاتف أو كل اشتراكات التطبيقات.
خطوات مراجعة الخدمات وإلغاء غير المرغوب منها
- افتح لوحة الاتصال، واكتب *155# بالترتيب: نجمة، 155، شباك.
- اطلب الكود من الخط المقصود، ثم اتبع التعليمات التي تظهر للاستعلام عن الاشتراكات.
- راجع أسماء الخدمات الظاهرة، واختر إلغاء الخدمة التي لا تريد استمرارها وفق الخيارات المعروضة.
- احتفظ برسالة التأكيد أو نتيجة الطلب إن ظهرت، وراجع أي رسالة اشتراك أو خصم لاحقة للتأكد مما تغير.
لا نعتمد هنا أرقامًا ثابتة للقوائم الفرعية؛ اتبع النص الظاهر على خطك وقت الاستخدام. وإذا لم يكتمل الطلب أو لم يتضح وضع الاشتراك، تواصل مع شركة المحمول بدلًا من اعتبار المحاولة وحدها تأكيدًا للإلغاء.
ما الذي لا يلغيه الكود بالضرورة؟
لا يعني استخدامه إلغاء باقة الإنترنت أو المكالمات، ولا إدارة كل اشتراكات Google Play أو App Store أو أي خدمة دفعت مقابلها ببطاقة بنكية. وإذا كان الخصم مرتبطًا بمتجر تطبيقات أو اشتراك مستقل، راجع جهة الفوترة المحددة في إيصال العملية.
كذلك لا يعني إلغاء الخدمة أن الرصيد السابق سيعود تلقائيًا. إذا كنت تعترض على اشتراك دون موافقتك أو خصم غير مبرر، فاحتفظ بالأدلة واطلب من الشركة مراجعة الخصم وتوضيح نتيجته.
لا تخلط بين الكود *155# ورقم الشكاوى 155
الكود الذي يبدأ بنجمة وينتهي بشباك مخصص للاستعلام عن الخدمات الترفيهية وإلغائها، أما الاتصال بالرقم 155 وحده فهو مسار التواصل مع مركز شكاوى تنظيم الاتصالات.
توضح المصادر الرسمية أن التصعيد للجهاز يكون إذا لم تتمكن من حل الشكوى مع مقدم الخدمة أولًا. ابدأ بشركة المحمول، واحتفظ برقم الشكوى وملخص الرد والرسائل المرتبطة بالخصم، ثم استخدم مسار الشكاوى إذا ظلت المشكلة دون حل. ولا توجد في هذه الخطوات وعد باسترداد تلقائي أو نتيجة مضمونة؛ فالمراجعة تتوقف على تفاصيل الشكوى.
المصادر: شرح تنظيم الاتصالات لنطاق الكود المجاني، الوفد: التوعية بمراجعة الخدمات وإلغائها، الوطن: الكود الموحد لخدمات القيمة المضافة، إرشادات التصعيد إلى تنظيم الاتصالات بعد التواصل مع الشركة.
