يمكنك تقليل المكالمات المزعجة بحظر رقم محدد أو تشغيل أدوات التعرف على المكالمات غير المرغوبة، لكن حظر كل رقم غير محفوظ قد يحجب اتصالًا تنتظره من شركة توصيل أو طبيب. وفي مصر، يختلف الحظر على الهاتف عن تقديم بلاغ إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: الأول يغيّر طريقة وصول المكالمة إليك، والثاني يوجّه البلاغ إلى الجهة المختصة.
هذا دليل يستند إلى تعليمات جوجل وآبل وقنوات الإبلاغ التي أعلنها الجهاز. تختلف أسماء القوائم حسب إصدار النظام وتطبيق الاتصال والشركة المصنّعة، ولم نختبر تقديم بلاغ فعلي أو نغيّر إعدادات حساب مستخدم.
1. ابدأ برقم محدد بدل إسكات الجميع
إذا كان الإزعاج يأتي من رقم يتكرر، احفظ وقت المكالمة ورقم المتصل قبل الحظر، واحتفظ بلقطة من سجل المكالمات إذا احتجت إلى توثيق الواقعة. لا تنشر اللقطة علنًا إذا كانت تتضمن أرقامًا أو بيانات تخصك أو تخص الآخرين.
حظر رقم واحد أضيق أثرًا من إسكات كل المتصلين غير المحفوظين. وهو لا يمنع الشخص نفسه من الاتصال برقم آخر، ولا يعني أن شركة المحمول أوقفت الخط.
2. على أندرويد: الحظر من تطبيق Phone by Google
الخطوات التالية تخص تطبيق الاتصال من جوجل، ولا تعني تطابقها مع تطبيق سامسونج أو أي تطبيق اتصال آخر. يمكنك مراجعة اسم التطبيق ومطوّره في صفحته الرسمية على Google Play؛ توافق التثبيت والخصائص يختلف باختلاف الجهاز.
- افتح تطبيق «الهاتف» من جوجل، ثم سجل المكالمات أو تبويب المكالمات الحديثة في نسختك.
- اضغط على المكالمة الواردة من الرقم المطلوب.
- اختر «حظر» أو «حظر/إبلاغ عن مكالمة غير مرغوبة» بحسب الخيار الظاهر، وراجع التأكيد قبل إتمامه.
إذا صُنّف رقم مهم خطأً، توضح جوجل أنه يمكنك فتح المكالمة واختيار «ليست مكالمة غير مرغوبة»، ثم إلغاء الحظر عند الحاجة. وللوصول إلى قائمة الحظر: افتح المزيد، ثم الإعدادات، ثم الأرقام المحظورة، وأزل الرقم المطلوب.
3. افهم الفرق بين تحذير الإزعاج وحظر الأرقام المجهولة
في تطبيق جوجل، افتح المزيد، ثم «الإعدادات»، ثم «معرّف المتصل والمكالمات غير المرغوبة». راجع تفعيل خيار إظهار معرّف المتصل والتحذيرات. وإذا ظهر خيار «فلترة المكالمات غير المرغوبة»، يمكنك تشغيله؛ وتوضح جوجل أن المكالمات المفلترة تبقى في السجل، لكنك لا تتلقى إشعارات المكالمات الفائتة أو البريد الصوتي الخاصة بها.
أما خيار «غير معروف» ضمن «الأرقام المحظورة»، فيحظر الأرقام الخاصة أو غير المحددة الهوية، وليس كل رقم لم تحفظه في جهات الاتصال. لذلك قد يستمر وصول رقم ظاهر غير محفوظ حتى بعد تشغيله. ولا تفترض أن ميزة فحص المكالمات الآلي متاحة على هاتفك أو في مصر لمجرد ظهورها في صور التطبيق.
انتبه أيضًا للخصوصية: تقول جوجل إن أدوات معرّف المتصل ومكافحة الإزعاج قد ترسل إليها معلومات عن المكالمات، ومنها أرقام خارج قائمة جهات اتصالك للمساعدة في التعرف عليها، لكنها لا تحصل على أرقام قائمة جهات اتصالك بهذه الميزة.
4. على آيفون: اختر بين حظر شخص وإسكات غير المحفوظين
لحظر جهة اتصال محددة، توضح آبل المسار التالي: تطبيق «الهاتف»، ثم «جهات الاتصال»، ثم اختر الشخص واضغط «حظر جهة الاتصال». وللتراجع، افتح «الإعدادات»، ثم «التطبيقات»، ثم «الهاتف»، ثم «جهات الاتصال المحظورة»، واختر «تحرير» لإلغاء الحظر.
إذا أردت التعامل مع كل الأرقام غير المحفوظة، تعرض إصدارات النظام الحديثة خياراتها داخل «الإعدادات»، ثم «التطبيقات»، ثم «الهاتف». خيار إسكات المتصلين غير المعروفين يختلف عن مجرد فلترة قائمتهم: الإسكات يمنع الرنين ويوجّه المكالمات إلى البريد الصوتي، بينما الفلترة تنظّم ظهورها في قائمة منفصلة.
احفظ الأرقام المهمة أولًا وراجع سجل المكالمات بانتظام. وقد تختلف الخيارات المتاحة حسب الإصدار والمنطقة ودعم شركة المحمول؛ لا تعتمد على خيار غير ظاهر لديك، ولا تعتبر ظهور اسم جهة أو علامة تحذير إثباتًا قاطعًا لهوية المتصل.
5. متى تبلغ جهاز تنظيم الاتصالات في مصر؟
إذا استمر الإزعاج أو كان الاتصال احتياليًا، فحظر الرقم لا يساوي تقديم بلاغ تنظيمي. يذكر الجهاز ضمن قنواته مراكز اتصال شركات المحمول، والرقم 155، وتطبيق My NTRA، وموقع الإبلاغ المخصص.
جهّز وصفًا مختصرًا لما حدث وتوقيت الاتصال ورقم المتصل والأدلة المتاحة، ثم اتبع البيانات التي تطلبها القناة الرسمية. تعذّر علينا فتح نموذج موقع الإبلاغ أثناء إعداد الدليل، لذلك لا نسرد حقولًا لم نتحقق منها ولا نضمن توافره لحظيًا. إذا لم يفتح لديك، استخدم إحدى القنوات الرسمية البديلة.
لا ترسل رمز تحقق أو بيانات بطاقة إلى المتصل، ولا تمنحه تحكمًا في هاتفك. وإذا ادّعى أنه يمثل بنكًا أو شركة، أنهِ المكالمة وتواصل أنت عبر قناة تعرفها مسبقًا بدل الاعتماد على رقم أعطاه لك المتصل.
ولمشكلة مختلفة، مثل بطء الإنترنت الأرضي، راجع دليل تقديم شكوى خدمة الإنترنت إلى الجهاز؛ فهو ليس المسار نفسه لحظر مكالمة على هاتفك.
المصادر
- جوجل: معرّف المتصل والحماية من المكالمات غير المرغوبة.
- جوجل: حظر رقم وإلغاء حظره، ومعنى الأرقام غير المعروفة.
- آبل: إدارة المتصلين غير المعروفين، ودليل حظر المكالمات وفحصها.
- جهاز تنظيم الاتصالات: قنوات الإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، بيان 20 مايو 2025، وليس إعلانًا عن إطلاق جديد اليوم.
