أعلن عمرو العراقي في 11 نوفمبر عن «قالوا»، منصة من InfoTimes Canada لرصد الأخبار ومنصات التواصل وتحليل السمعة، تستهدف فرق الاتصال ووكالات العلاقات العامة. وتراهن الخدمة على قراءة النص داخل الصور وتفريغ الفيديو وفهم اللهجات، ومنها المصرية، بدل الاكتفاء بالبحث عن اسم المؤسسة في الكلمات المكتوبة.
لكن ما يهم فريقًا مصريًا يفكر في استخدامها ليس وعد «رصد كل شيء»، بل المصادر التي تصل إليها فعليًا، وكيف يراجع تصنيفًا آليًا ساخرًا أو ملتبسًا، وما يدفعه مقابل الحصة الشهرية. راجع «مشبك» إعلان المنصة وصفحات الباقات والتغطية والخصوصية والشروط. هذه قراءة للمعلومات المنشورة، وليست اختبارًا عمليًا لدقة الخدمة أو اكتمال نتائجها.
منشور ساخر أو شكوى داخل صورة
يقدم الإعلان مثالًا لمشكلة مألوفة في الرصد: قد يظهر اسم المنتج داخل صورة، أو يُذكر في كلام فيديو دون كتابة اسمه في الوصف، أو يبدأ تعليق غاضب بعبارة تبدو إيجابية إذا قُرئت حرفيًا. وتقول المنصة إنها تجمع النص وقراءة الصور وتفريغ الكلام في مسار واحد، ثم تصنف الصلة بالعلامة والانطباع والموضوع.
وتعلن دعم العربية الفصحى واللهجات المصرية والخليجية والشامية والعراقية والمغاربية، إلى جانب الإنجليزية وترجمة المحتوى المنشور بلغات أخرى. وهذه قدرات معلنة من الشركة؛ لا تنشر الصفحات التي راجعناها نتائج اختبار مستقل تثبت نسبة نجاحها في فهم السخرية المصرية أو مقارنة دقتها بأداة أخرى.
النقطة العملية الأهم هي إظهار العبارة التي بُني عليها الحكم ودرجة الثقة وإتاحة التصحيح البشري. فالتعليق الذي ينقل اتهامًا لا يساوي بالضرورة تبني صاحبه له، والمراجعة البشرية تظل لازمة قبل تحويل التصنيف إلى قرار أو رد رسمي. وتقر شروط الاستخدام بأن التصنيف قد يخطئ، خصوصًا في اللهجات والسياقات الملتبسة.
ما الذي يدخل الرصد، وما الذي يبقى خارجه؟
تشمل التغطية المعلنة المواقع الإخبارية والمحتوى العام على X وفيسبوك وإنستجرام وتيك توك ويوتيوب ولينكدإن وثريدز وريديت وبلوسكاي. وتضيف قنوات تيليجرام العامة المحددة في المشروع والمنتديات والمدونات العامة والبودكاست والتعليقات ومراجعات الخرائط ومتاجر التطبيقات.
هذا لا يعني الوصول إلى المحادثات الخاصة. تستبعد المنصة الحسابات والمجموعات والقنوات الخاصة والرسائل المباشرة، وكذلك الصحف المطبوعة والبث التلفزيوني والإذاعي والمحتوى الذي يُحذف قبل رصده. وتوضح أن تفريغ الفيديو وتلخيصه يعتمدان على توفر ملفه وحدود الحساب الشهرية، وأن نصوص يوتيوب تُستخدم عند توفرها.
ولذلك فإن انخفاض عدد الإشارات لا يثبت وحده تحسن السمعة، وقد يعكس اختلاف المصادر أو الفترة أو المحتوى المتاح. كما أن «حصة الحضور» مؤشر للتناول الإعلامي ضمن نطاق الرصد، وليست حصة سوقية أو استطلاعًا للرأي العام كله. والرسوم والأسماء والأرقام المعروضة في الموقع أمثلة توضيحية، لا نتائج موثقة لعملاء حقيقيين.
من التنبيه إلى تقرير للعميل
تقول InfoTimes إن المنصة ترسل تنبيهات عند القفزات المفاجئة أو تصاعد الحديث السلبي أو انتشار مادة بسرعة، وتربط الأرقام بالمواد التي بُنيت عليها. وتتيح طرح أسئلة بلغة طبيعية للحصول على إجابات ورسوم مسندة إلى مصادرها، مع متابعة الحسابات والمواقع التي بدأت الحديث أو وسعت انتشاره.
وتشمل الأدوات المعلنة تقارير بهوية المؤسسة أو الوكالة، ومساحات مستقلة للعملاء، وربط التنبيهات بـSlack وMicrosoft Teams، ونقل البيانات إلى Power BI وExcel، وواجهة برمجية وإشعارات آلية. أما الردود والبيانات المقترحة فتبقى مسودات؛ لا تقول المنصة إنها تنشرها تلقائيًا من حساب المؤسسة.
السعر والحصة قبل الاشتراك
تعرض صفحة الباقات وقت المراجعة ترخيص المؤسسة الواحدة بسعر 1500 دولار شهريًا، أو 15 ألف دولار سنويًا، مقابل 100 ألف مادة شهريًا و10 أعضاء ومقارنة مع خمسة منافسين. ويبدأ ترخيص الوكالات من 3900 دولار شهريًا لحصة 300 ألف مادة موزعة على العملاء، مع تحديد السعر النهائي بحسب عدد العملاء والحصة المطلوبة. تعرض الصفحة الأسعار بعلامة الدولار دون رمز العملة الدولي؛ ينبغي تثبيت العملة في عرض السعر أو صفحة الدفع قبل التعاقد.
وتُحتسب المادة كسجل فريد داخل المشروع: خبر أو منشور أو تعليق أو مراجعة، بينما لا تستهلك التقارير وإعادة التصنيف والتصدير من الحصة. وتنتهي الحصة الشهرية غير المستخدمة بنهاية الشهر، فيما يظل الرصيد الإضافي صالحًا 12 شهرًا. ومن أمثلته المنشورة حزمة 10 آلاف مادة مقابل 250 دولارًا، وهي تكلفة منفصلة عن الاشتراك.
وتنص الشروط على أن الأسعار لا تشمل الضرائب، وأن الاشتراك المباشر يتجدد تلقائيًا ما لم يُوقف التجديد، وأن الإلغاء يسري في نهاية الدورة الحالية. تتيح الصفحات الاشتراك المباشر أو طلب عرض وخدمة بعقد؛ لم يُكمل «مشبك» طلبًا أو دفعًا للتحقق من بدء التشغيل أو الإتاحة التجارية لجهة مصرية بعينها.
أسئلة مهمة قبل تسليم بيانات المؤسسة
تقول صفحة الأمان إن التطبيق وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية مستضافة في كندا. لكن سياسة الخصوصية وجدول مزودي الخدمات يوضحان أن بعض المعالجة قد تجري خارج كندا، ومنها التصنيف والتلخيص وجمع المحتوى العام، مع خيار معلن لحصر التصنيف والتلخيص في كندا. لذلك لا ينبغي مساواة مكان الاستضافة بمكان كل عمليات المعالجة.
قبل الشراء، يفيد أن يطلب فريق الاتصال عينة من مصادره المصرية الفعلية، ويختبر تعليقات ساخرة وأسماء متشابهة وشكاوى مصورة، ثم يراجع ما فاته الرصد وما صُنف بالخطأ. ومن المهم تثبيت حصص الصور والفيديو ومدة الاحتفاظ بالبيانات ومكان معالجتها وشروط التصدير والإلغاء كتابةً. هذا يختبر الملاءمة لعمل المؤسسة بدل الاعتماد على عرض تسويقي وحده.
المصادر: إعلان «قالوا» في 11 نوفمبر، القدرات ونطاق التغطية، الباقات والحصص، سياسة الخصوصية، الأمان ومكان المعالجة، شروط الاستخدام.
