أضافت كريم مؤخرًا ميزة تغطية الحوادث الشخصية إلى قائمة التأمينات الخاصة بها، وتشتمل التغطية على وثيقة تأمين لكلٍ من الركاب والكباتن في حالة وقوع حادث خطير أثناء الركوب، ونظرًا لأن الشركة تولي أهمية لسلامة العملاء، بالإضافة لاهتمامها بحصولهم على أفضل تجربة ممكنة، لذا توضح التدابير التي تتخذها قبل وأثناء وبعد كل رحلة.
قبل كل رحلة تجري الشركة فحوصات للكباتن، للتأكد من سلامتهم البدنية بالإضافة لتأكدها من حصولهم على التدريبات اللازمة، ولضمان أكبر قدر من الأمان للركاب يتم إرسال بيانات كابتن الرحلة للعميل، بما في ذلك الصورة والاسم والتصنيف ونوع السيارة ورقم لوحة السيارة.
وأثناء الرحلة إذا كان هناك مشاكل، يمكن للعميل إرسال شكوى لخدمة دعم العملاء المتاحة طوال أيام الأسبوع ، على مدار 24 ساعة من خلال فتح التطبيق والضغط على “الاتصال بنا”، ليس ذلك فحسب حيث توجد خدمة “التعقب” والتي تمكن العميل من مشاركة الرحلة مع الأصدقاء لإعلامهم بموقعه على الطريق، بالإضافة إلى إمكانية تتبع الرحلة عبر الإنترنت، وتنبه الشركة على أهمية التزام العميل، بارتداء حزام الأمان الموجود بالسيارة، تفاديًا للإصابات في حال وقوع أى حادث.
وبعد انتهاء الرحلة يمكن للعميل إبلاغ الشركة، عن مدى رضاؤه عن خدمتها من خلال تقييمه للكابتن باستخدام التطبيق.
