يستعد بنك مصر لإطلاق نسخة مطورة من مساعده الآلي «عبقرينو» تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا، بحسب تصريحات نقلتها «أموال الغد» عن المهندس حسين الشامي، رئيس قطاع الذكاء الاصطناعي وهندسة البيانات بالبنك، في 9 نوفمبر 2026. لكن التصريحات لا تحدد يومًا للإطلاق، ولا تؤكد أن النسخة الجديدة أصبحت متاحة للجمهور.
وهذا فارق مهم للعملاء: وجود «عبقرينو» على موقع البنك ليس خبرًا جديدًا في ذاته. الخبر هو خطة تطويره، بينما صفحة الخدمة الرسمية الحالية تشرح دور المساعد القائم والمحادثة مع موظفي خدمة العملاء، دون إعلان موعد محدد للنسخة المشار إليها في التصريحات.
ما الذي يعد به التطوير؟
قال الشامي لـ«أموال الغد» إن النسخة الجديدة ستعتمد على نماذج الذكاء الاصطناعي لتقديم تفاعل أفضل من حيث جودة الخدمة وسرعة الرد. هذه أهداف معلنة، وليست نتائج قياس أو اختبار مستقل للنسخة الجديدة. ولم تتضمن التصريحات اسم النموذج المستخدم أو تفاصيل حدود قدراته أو قائمة بالمعاملات التي سينفذها بنفسه.
وأشار إلى استثمارات تتجاوز مليون دولار في البنية التكنولوجية اللازمة لتشغيل تطبيقات الذكاء الاصطناعي. لا يعني ذلك أن الرقم هو تكلفة «عبقرينو» وحده، إذ ربط المسؤول هذه البنية باستراتيجية أوسع تشمل الاستخدامات الداخلية للبنك.
ومن أمثلتها تقليل وقت فحص طلبات القروض والتسهيلات الائتمانية للأفراد والشركات وتحسين المنتجات المصرفية. الحديث هنا عن اتجاه للعمل وتطوير العمليات، وليس إعلانًا عن موافقة آلية فورية على القروض أو إلغاء خطوات دراستها.
ماذا يقدم «عبقرينو» حاليًا؟
توضح صفحة بنك مصر الرسمية أن المساعد يجيب عن الأسئلة الخاصة بمنتجات البنك وخدماته، ويساعد في معرفة أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي. كما يمكن طلب بدء محادثة كتابية مع أحد ممثلي خدمة العملاء، للاستفسارات والطلبات والشكاوى على مدار الساعة.
وتنسب الصفحة خدمات مثل إيقاف بطاقة، والاستعلام عن رصيد أو معاملات حساب أو بطاقة، والاستفسار عن الحوالات وتقسيط معاملات البطاقات الائتمانية، إلى مسؤولي المحادثة الفورية Live chat. لذلك لا يصح تقديم القائمة باعتبارها معاملات ينفذها المساعد الآلي وحده، أو باعتبارها قدرات مؤكدة للنسخة الجديدة التي لم يحدد موعد إطلاقها.
ليس أول ظهور للذكاء الاصطناعي
رغم وصف الإصدار السابق بأنه «تقليدي» في التصريحات الجديدة، فإن بنك مصر كان قد وصف خدمة Chat Bot بأنها تستخدم الذكاء الاصطناعي في خبر رسمي عن مشاركته في معرض القاهرة للاتصالات عام 2022، وذكر تجسيدها في شخصية «عبقرينو». لذا نتعامل مع الإعلان الحالي كتطوير مرتقب للخدمة، لا كأول استخدام للذكاء الاصطناعي في تاريخها.
الفارق بين الوصفين يحتاج تفاصيل تقنية لم ترد في التصريحات المنشورة، ولا يكفي وحده للحكم على النموذج القديم أو مقارنة دقة الردود بين الإصدارين.
قبل استخدام أي محادثة مصرفية
ابدأ من موقع البنك الرسمي، وافصل بين سؤال عام عن منتج وبين طلب يتعلق بحسابك. وتحذر صفحة بنك مصر من الإفصاح لأي جهة عن الرقم السري للبطاقة أو رمز CVV أو رمز التحقق OTP. لا ترسل هذه البيانات ضمن سؤال إلى مساعد آلي أو إلى شخص يدعي أنه سيحدث الخدمة لك.
الخلاصة: «عبقرينو» خدمة قائمة، وتطويره بالذكاء الاصطناعي خطة معلنة على لسان مسؤول بالبنك. أما موعد النسخة الجديدة وقدراتها التنفيذية وتفاصيل إتاحتها، فلا تحددها المصادر المنشورة التي راجعناها. ولا يقدم الخبر وعدًا بسرعة معاملة بعينها أو بتغيير شروط الائتمان.
المصادر: تصريحات حسين الشامي لأموال الغد، وصفحة المساعد الآلي والمحادثة الفورية ببنك مصر، ووصف البنك للخدمة في نوفمبر 2022.
