أطلقت سامسونج الكترونيكس مصر مؤخرًا، مبادرة Samsung Gate الأولى من نوعها لتوفير خدمة إستلام الهواتف المحمولة من العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، من قاطني القاهرة والجيزة والسادس من أكتوبر، وتسليمها لهم بعد الإصلاح من خلال موظف يقوم بعملية الإستلام والتسليم، بدون أي رسوم إضافية للإنتقالات والتوصيل.
وتعليقًا منه على هذه المبادرة، قال جي هوان لي- رئيس سامسونج الكترونيكس مصر: “تضع سامسونج الكترونيكس مصر معاييرًا جديدة في مجال خدمة العملاء فى السوق المصرى عن طريق تقديم خدمة Samsung Gate المصممة خصيصًا لعملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة. إننا في سامسونج نواصل بإستمرار تطويرقطاع الكترونيات المستهلكين عن طريق تقديم تكنولوجيا وتصميمات وخصائص جديدة بالإضافة إلى خدمة عملاء فريدة من نوعها من خلال تطوير حلول مبتكرة تساعد عملائنا في التغلب على كافة التحديات”
وأضاف ياسر عمر، رئيس قطاع خدمة العملاء في سامسونج الكترونيكس مصر، قائلًا “لقد ابتكرت سامسونج الكترونيكس مصر مفهوم Samsung Gate لأول مرة في السوق المصرى. وهذه الخدمة تم ابتكارها بعد تبنى الملاحظات التي أبداها موظفو خدمة عملاء سامسونج بخصوص التحديات التي تواجه العملاء ذوي الإحتياجات الخاصة عندما يرغبون في إصلاح هواتفهم المحمولة. إنّ هدفنا الرئيسي في قطاع خدمة العملاء هو تقديم أفضل وأرقى خدمة وتجربة شاملة لعملائنا الكرام وهو الأمر الذي يستحقونه منا بكل جدارة وإحترام”.
ويمكن للعملاء الذين يعانون من إعاقة سمعية وكلامية التواصل مع موظفي خدمة العملاء على الموقع الإلكتروني للشركة من أجل طلب الإصلاح على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، بينما يمكن للعملاء الذين يعانون من الإعاقة البصرية أو أى إعاقة أخرى الاتصال بالخط الساخن للشركة 16580 فى أوقات العمل من خلال خدمة صوتية خاصة، وسيقوم مركز الخدمة بتحديد موعد وتوقيت معين للعميل لإستلام أو تسليم الجهاز وإبلاغه بها، من خلال الوسيلة الملائمة.
يذكر أن سامسونج أطلقت خدمة “الدردشة المباشرة” من خلال الموقع الإلكتروني لتلقى استفسارات وشكاوى العملاء، وخدمة “التحكم عن بعد” التي يستطيع من خلالها موظفو خدمة العملاء التحكم في الهواتف المحمولة والتليفزيونات الذكية، من خلال الإنترنت وحل المشاكل البسيطة بدون إحتياج العملاء لزيارة المراكز المعتمدة لتلقى الخدمة.
