افتتحت شركة هواوي فرعها الرسمي الجديد في مدينة نصر، لتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجاتها من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية، ويأتى ذلك كجزء من خطتها لزيادة عدد الفروع الخاصة بها في جميع أنحاء الجمهورية. ويخدم الفرع الجديد العملاء في منطقة مدينة نصر والمناطق المحيطة بها، علمًا بأن لديه القدرة لخدمة أكثر من 800 عميل شهريًا.
وقال جورج لي، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك، إن الشركة تسعى دائمًا لزيادة معدلات رضاء عملاؤها، إذ تعتمد على توفير الاتصال الثنائي مع العميل من خلال قنوات متعددة الخدمات، تشمل مراكز خدمة العملاء المعتمدة ونقاط الخدمة المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، لذا تم افتتاح الفرع الجديد طبقا لاستراتيجية الشركة.
وأضاف أن زيادة عدد الفروع، يأتى في إطار الحرص على الوصول لأكبر عدد من العملاء، كما أكد على الاستمرار في ضخ الاستثمارات في سوق الاتصالات المصري، الذي يعتبر من الأسواق المهمة والواعدة في المنطقة.
وتقدم الشركة مجموعة من الخدمات منها “خدمة وأنت في مكانك”، التي توفر خدمة سريعة لأرسال الأجهزة إلى الصيانة، واستعادتها مرة أخرى مجانًا دون الحاجة للذهاب لمراكز الخدمة، ومنح خدمة التأمين ضد الحوادث، التي توفر للعميل إمكانية تغيير الشاشة المكسورة مجانًا خلال أول 3 شهور من تاريخ الشراء، بالإضافة إلى تشغيل أول مركز في مصر لاستبدال الأجهزة التي تتضمن عيوب الصناعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء في أقصر وقت ممكن، كما توفر الشركة على موقعها الرسمي باللغة العربية، ميزة خدمة العملاء من خلال حزمة من الخدمات التفاعلية منها الدردشة الإلكترونية، إضافة إلى خدمة الخط الساخن 19286 لتقديم الدعم الفني، للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع.
