كشفت شركة “كريم”، المتخصصة في حلول النقل عبر تطبيقات الهاتف الذكية، عن تجديد في باقة خدماتها فيما يتعلق بالسوق المصري، لتقتصر الخدمة على نوعين، أولهما Go، وتأتي بديلة لخدمتها “الاقتصادية” وفقًا للنظام السابق، وخدمة Go+ والتى كانت تعرف بالخدمة المتميزة، وتم دمج بقية الخدمات في هذين النظامين.
وعلق وائل الفخراني، العضو المنتدب لشركة “كريم” في مصر والنائب الأول للرئيس للعلاقات الحكومية قائلًا: “وفقًا للأبحاث التي قمنا بها فالعميل في مصر يبحث عن ثلاثة مواصفات في الخدمة التي ترضيه، الأمان+أفضل سعر+الجودة، وهذا ما دفعنا لتطوير الخدمة وفقًا للنظام الجديد”.
وفيما يتعلق بسوء خدمة العملاء، اعترف وائل فخراني أن الخدمة لا تكون متاحة أحيانا، نظرا للضغط الشديد عليها، وقال: “أنا نفسي أجد صعوبة أحيانا في الوصول لخدمات الكول سنتر”. ووعد بتطوير كبير ملحوظ في خدمات العملاء بزيادة عدد الموظفين من 300 حاليًا، لما يزيد على 1000 بنهاية هذا العام، من خلال مركزين على مستوى متميز.
ودعا فخراني، الذي شغل مناصب كبيرة في العديد من الشركات العالمية منها جوجل وثري كوم، العملاء للإبلاغ عن أي مشكلة تواجههم مباشرة، ونصح باستخدام البريد الإلكتروني في التواصل، وقال: “خلال 24 ساعة يجب أن يتم الرد على العميل والتعامل مع المشكلة… العملاء بالنسبة لنا نوعين، ملاك السيارات، وأيضًا طالبي الخدمة، ومن مصلحة الجميع أن تكون الخدمة في أفضل صورة”.
ومن المنتظر أن تظل خدمة التاكسي الأبيض والتاكسي المائي منفصلة كما هي، دون أن تنضم للعلامة التجارية الجديدة GO، والتي سيتم التوسع فيها بدخول سيارات أكثر بفئات متعددة وسنوات صنع أبعد، وإن لم توضح “كريم” المعايير الجديدة التي ستضعها، وإن كان واضحًا أن الشركة تسعى لزيادة عدد السيارات المنضمة لأسطولها من 50 ألف سيارة حاليًا لأكثر من 200 ألف سيارة في غضون عام.
يذكر أن “كريم”، التي تأسست عام 2012، أعلنت نهاية العام الماضي التوسع في خدماتها بضخ استثمارات جديدة بلغت 500 مليون دولار، وتأتي مصر في مقدمة الأسواق المستهدفة، ويقول فخراني “السوق المصري هو الأكبر بالنسبة لخدمات كريم على مستوى العالم، و25% من أسطولنا من السيارات موجود في مصر، وتستحوذ مصر على حوالى 40% من الرحلات اليومية التي تتم عبر 9 دول”.
وحسب البيان الذي وزعته كريم، فتقدم فئة GO الجديدة خدمات سريعة واقتصادية لعملاء كريم، من خلال فئات متنوعة من السيارات بأحجامها وموديلاتها كافة ما سينعكس على ضم عدد أكبر من السيارات، وتقليل وقت الانتظار، بينما تقدم فئة GO+ لعملاء كريم تجربة متميزة خلال الرحلة، عن طريق موديلات أحدث وجودة أعلى.
