يجري كثيرون مكالمات صوتية ومرئية عبر العديد من التطبيقات، مثل واتس آب وفايبر وسكايب، من خلال استخدام تقنية الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت “VOIP”، وعلى الرغم من فوائدها ومجانيتها في معظم التطبيقات، إلا أن هناك عدة معوقات، تتسبب في ضعف جودة المكالمات، مما يؤثر بالسلب على المحادثات:
1- عدم وضوح الصوت اثناء المحادثة
يُقسم الاتصال إلى حزم، يتم تسليمها بترتيب معين، حتى تسير المكالمة على نحو جيد، وفي حال حدوث خلل سيظهر صدى وضعف في جودة الصوت، بالإضافة لعدم وضوحه. ولحل هذه المشكلة يجب ضبط إعدادات الاتصال ديناميكيًا، بحيث يتم تأخير وصول الحزم، لضمان أفضل جودة للمكالمة.
2- وجود مشاكل بالشبكة الداخلية لمقدم الخدمة
تعد الأجهزة القديمة المكونة للشبكة الخاصة بالشركة مقدمة خدمة الاتصال عبر الإنترنت، من أهم الأسباب التي تؤدي لضعف جودة المكالمات، وحدوث تأخير في وصول حزم الاتصال. ولحل هذه المشكلة، يجب تحديث برامج التشغيل الخاصة بها، وفي حال عدم جدوى التحديث سيكون هناك حاجة لشراء أجهزة جديدة بديلة، وعلى الرغم من أن الاجهزة قد تكون السبب، إلا أنه في بعض الأحيان يلزم تعديل الإعدادات الخاصة ببعض الأجهزة مثل أجهزة الراوتر المتصلة بالشبكة.
3- سرعة الإنترنت
من الضروري التشاور مع مزود خدمة الإنترنت، للحصول على باقة مناسبة لاتصالات الـVOIP، وبخاصة إذا كنت تحتاج لإجراء مكالمات فيديو، إذ يلزم أن تكون عالية السرعة حتى لا يحدث قطع أو تشويش أثناء المكالمة، أيضًا يجب مراجعة مزود الإنترنت الخاص بك عند وجود أى مشاكل بالاتصال لحلها على الفور.
